سياسة الاسترداد وضمان استرداد الأموال
نريد أن تكون متأكداً من الخدمة قبل الدفع، لذلك نقدم تجربة مجانية لمدة 24 ساعة. وإذا واجهت مشكلة بعد الاشتراك ولم نتمكن من حلها، يمكنك طلب استرداد المبلغ وفق الشروط التالية.
آخر تحديث: 2026-09-28
متى يحق لي استرداد المبلغ؟
يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تفعيل الاشتراك إذا لم تعمل الخدمة على جهازك ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال 48 ساعة من تواصلك معنا.
متى لا يمكن استرداد المبلغ؟
لا يشمل الاسترداد الطلبات المقدمة بعد مرور 7 أيام على التفعيل، أو مشاكل الإنترنت لدى المشترك (نوصي بسرعة 25 ميغابت على الأقل لجودة 4K)، أو مشاركة بيانات الحساب مع أشخاص آخرين أو تشغيله على أكثر من شاشة في نفس الوقت.
كيف أطلب الاسترداد؟
راسلنا عبر الواتساب على الرقم +963947938950 أو عبر البريد support@neoniptv.com مع اسمك ورقم الطلب ووصف المشكلة. سنرد عليك خلال 24 ساعة.
كم يستغرق إعادة المبلغ؟
بعد الموافقة على الطلب نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع.